Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Au-delà de ce délai, la vente est considérée comme ferme et définitive. Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour un produit confectionné selon ses spécifications, personnalisé, utilisé, porté, lavé, endommagé, descellé, ou ayant fait l’objet de retouches.
En cas de rétractation dans les 14 jours légaux, vous avez la possibilité de retourner vos articles. Les frais de livraison et de retour seront à votre charge, sauf en cas d’erreur dans votre commande (produit incorrect ou non conforme). Veillez à conserver la preuve de dépôt de votre colis, indispensable pour toute réclamation. Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état et leur emballage d'origine, non portés, non lavés, non utilisés, non endommagés et sans retouches.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant de la commande, au plus tard 30 jours après réception de votre demande de rétractation. Vous pouvez choisir d’être remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande ou de bénéficier d’un avoir valable sur notre site.
Si vous constatez une erreur de livraison (produit incorrect ou non conforme) ou si le colis est livré endommagé, vous devez nous en informer le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception. Dans ce cas, vous pourrez bénéficier d’un remboursement, d’un avoir, ou demander l'échange du produit. Les frais de retour des Produits seront à notre charge.
Tout retour qui serait réalisé au motif d’un produit qui aurait été livré endommagé ou détérioré devra impérativement faire l’objet d’un signalement par écrit à la Gazelle Marrakchia (avec photo faisant foi) à l’adresse contact@lagazellemarrakchia.com, antérieurement au retour des produits (matérialisé par la remise desdits produits au transporteur assurant l’acheminement à la Gazelle Marrakchia).
Une fois la prise en charge du retour accepté par la Gazelle Marrakchia, nous vous transmettrons un bon de retour prépayé. Les articles personnalisés, utilisés, portés, lavés ou endommagés ne pourront pas être retournés, et aucun remboursement ne pourra être effectué dans ces conditions.
Pour toute réclamation, le client peut envoyer un email à l’adresse suivante : contact@lagazellemarrakchia.com. Par courrier à l’adresse : La Gazelle Marrakchia-42 Rue des Noyers-69005 Lyon.